Kwaliteit en klachten
Zorgvuldig en professioneel
Kwaliteit
Kwaliteit en zorggvuldigheid
Bij Praktijk Hertig vinden we het belangrijk dat je zorgeloos en veilig kunt werken aan jouw herstel of ontwikkeling. Onze praktijk voldoet aan alle wettelijke kwaliteitseisen die de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) stelt. Anjes is als GZ-psycholoog BIG-geregistreerd en gebonden aan het beroepsgeheim en de tuchtnormen. Daarnaast werken we volgens de landelijke meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Praktijk Hertig heeft een Wtza-toelatingsvergunning en werkt volgens de wettelijke en professionele eisen die voor de praktijk en de geboden zorg gelden.
Tijdens een traject bespreken we regelmatig hoe het gaat en of de gekozen aanpak nog passend is. Wanneer andere, intensievere of meer gespecialiseerde zorg nodig is, bespreken we dit en verwijzen we waar mogelijk gericht door.
Leren van ervaringen
We horen graag hoe je de begeleiding ervaart. Feedback helpt ons om onze werkwijze te blijven verbeteren.
Ook incidenten worden zorgvuldig vastgelegd, besproken en gebruikt om ervan te leren. Wanneer een incident merkbare gevolgen voor jou heeft of kan hebben, informeren we je daar open over en leggen we dit vast in het dossier.
Niet tevreden?
Kwaliteit en een veilig gevoel
We vinden het belangrijk dat je met een gerust hart bij ons binnenstapt. Praktijk Hertig voldoet aan alle wettelijke eisen van de Wkkgz en WGBO. Anjes is BIG-geregistreerd en we werken volgens de landelijke meldcode. Heb je ergens vragen over, of ben je onverhoopt ergens niet tevreden over? Laten we het vooral meteen samen bespreken.
Komen we er samen echt niet uit, dan zijn we via onze beroepsvereniging aangesloten bij een onafhankelijke geschilleninstantie, zodat je altijd ergens terechtkunt. Dan kun je kosteloos ondersteuning vragen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de klachtenregeling waarbij Praktijk Hertig is aangesloten.
De klachtenfunctionaris luistert, geeft informatie en kan helpen bij het vinden van een oplossing. Je hebt geen toestemming van Praktijk Hertig nodig om contact op te nemen.
Praktijk Hertig is hiervoor aangesloten bij SoloPartners. De klachtenroute verloopt via CBKZ/Geschillen in de Zorg.
E-mail: klachten@cbkz.nl
Geschilleninstantie
Wordt een klacht die onder de Wkkgz valt niet opgelost? Dan kun je het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Praktijk Hertig is aangesloten. Deze instantie beoordeelt het geschil onafhankelijk en doet een bindende uitspraak.
De actuele werkwijze, voorwaarden en contactgegevens vind je in de klachtenregeling.
Bekijk de klachtenregeling voor jongeren
Klachten over coaching
Coaching en bokscoaching zijn geen psychologische behandeling en vallen niet automatisch onder de Wkkgz. Heb je een klacht over coaching, bespreek deze dan eerst met ons of stuur een e-mail naar info@praktijkhertig.nl. We informeren je vervolgens over de klachtenroute die op jouw situatie van toepassing is.
Doe de eerste stap!
Bespreek de mogelijkheden
In een telefonisch gesprek van ongeveer 20 minuten focussen we samen op jouw vraag, situatie en hoe we je kunnen helpen.
Plan een intake
In een intakegesprek nemen we uitgebreid aandacht voor jouw hulpvraag, krachten en levensgeschiedenis.
Samen aan de slag
Met een helder doel en plan gaan we aan de slag! Dat kan in onze praktijk (inclusief toffe boksring) of online.
Wil je verkennen of ons aanbod bij je past?
Plan zelf online een vrijblijvende telefonische kennismaking van ongeveer twintig minuten. Je kunt kort vertellen wat je zoekt en vragen stellen over onze werkwijze. Samen verkennen we of Praktijk Hertig bij je hulpvraag kan aansluiten.
Wil je liever eerst iets vragen? Stuur ons dan gerust een e-mail.